Un système de management est une façon structurée et cohérente d’organiser et de contrôler les activités d’un organisme. Il s’agit de différents dispositifs reliés les uns aux autres afin d’établir une politique et d’établir des objectifs et de les atteindre. Un système de management est documenté et évolutif. Il est en quelque sorte la colonne vertébrale d’une organisation.

Les avantages d’un système de management sont de permettre – entre autres – une meilleure définition de la stratégie, des objectifs et des moyens de les mettre en œuvre. Un système de management donne une plus grande maîtrise des processus et de leurs résultats.

Les systèmes de management les plus connus sont ceux développés par des organismes comme l’ISO. Ils concernent la qualité, le risque, l’environnement ou la responsabilité sociétale. Lorsqu’on souhaite mettre en place plusieurs systèmes de management, il est préférable de viser un système de management qui intègre les différents systèmes de management; on parle alors de système de management intégré.

La force d’un système de management est d’être adapté à l’organisation où il est mis en place. Un système de management est plus qu’une collection de trucs et astuces ou un simple « copier/coller » d’une méthode standardisée. Il convient de créer un système sur mesure et approprié par la direction et le personnel afin qu’il soit effectivement utilisé.

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